Coup de gueule concernant le SAV (Fiat 500 neuve)

[urbancity]

Je suis propriétaire d'une Fiat 500 NEUVE.

Peu de temps après l'achat (il faut bien qu'il pleuve pour les tester) j'ai constaté que les essuie glaces étaient défectueux. Ils "broutent" comme pas permis.

En revenant vers le garage (ayant aussi reçu un rappel pour tout autre chose), il m'explique après l'intervention qu'il les a réglé, que ça ira.

Quelques temps après, re-pluie : c'est toujours pareil. Là on m'explique dans un autre Fiat ... que ça n'entre pas dans la garantie, qu'il faut que j'en rachète des neufs.

J'appelle alors que service client de Fiat France qui au départ, m'indique oralement que c'est bien garanti, que je dois me rapprocher du garagiste. Pourtant, ce dernier reste sur sa position.

Et finalement, ce jour je reçois une réponse HALLUCINANTE de Fiat France, pour une voiture, je le redis, neuve (900 km depuis l'achat, les semaines ayant passé çà force)

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Voici ce que le service m'envoie, je suis scandalisé (ça n'est pas tant la somme des essuie-glaces que le principe, lorsqu'on achète un véhicule neuf, on ne s'attend pas à ce que des pièces d'origine soient défectueuses dès le départ sans que ça soit pris en compte). Et pour le pièces d'usure, il faut qu'elles aient le temps de s'user un peu quand même ...


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Bonjour Monsieur Vedrenne,

Par la présente, nous faisons suite à votre demande concernant l'inconvénient rencontré au niveau des essuie-glaces de votre Fiat 500. Vous souhaitez une intervention sous le couvert de la garantie dont est pourvu le véhicule.

Nous avons contacté notre service compétent pour avoir la précision sur la couverture. Comme indiqué dans notre carnet de garantie, nous vous confirmons que les essuie-glaces ne sont jamais couverts en garantie contractuelle.

Aussi, nous avons pris le soin de contacter votre Distributeur Agréé vendeur pour leur en faire part. Ce dernier reste à votre disposition pour de plus amples explications. Nous vous invitons à vous en rapprocher.

Nous restons à votre écoute au 00 800 3428 0000 ou via notre site www.fiat.fr\MOPAR à la rubrique “contactez-nous”. Vous y trouverez également de plus amples informations.

Cordialement,

Customer Care FCA EMEA

[urbancity]

Voici une vidéo pour vous rendre compte :

https://www.youtube.com/watch?v=nYcRmJi69iU

[Solcarlus17]

Hi
Hallucinant !
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C'est parce que la vitesse de la lumière est plus rapide que celle du son que certains ont l'air brillant avant d avoir l'air con.....
ex Alfiste, ex Lanciste, ex Fiat 500X , 1,4 , DCT, lounge, ex Fiat 500C, ex Panda3 1.2
Aujourd hui Suzuki Swift 1.0 boosterjet 111ch, BVA6.... et 1 Vitara 2017 1.6 VVT Pack BVA6

[afdl]

Bonsoir


je compatis à votre colère, il est clair que Fiat n 'est pas connue pour son sav (comme Renault), positivez cependant, les essuis glaces d'origine sont rarement de qualité, perso je les change systématiquement, pour du Bosh

[virgule36]

bonjour
j ai eu le meme probleme sur ma 500 hybrid , chez fiat 1 er remplacement en garanti , les nouveau etait pas mieux , voir pire , donc retour chez fiat et les nouveaux sont posé et la impeccable , tout ca au titre de la garanti

[motormad]

ces essuies glace sont une véritable merde montés sur beaucoup de véhicule.
ils vieillissent très très mal et coutent une blinde. ça fait depuis 2007 que j'ai la 500 et c 'est une catastrophe quelque soit la marque. (Valeo, bosh). De plus les faire fonctionner à sec n'est pas une bonne idée pour leur durée de vie; il n'y a que sous pluie soutenue qu'ils deviennent silencieux.

Concernant la garantie, n'importe quel constructeur aurait donné la même réponse concernant des balais d'essuie glace.

[urbancity]